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关岭自治县市场监督管理局 致广大消费者的一封信

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为有效保护好消费者的权益,在消费的过程中,特别是在预付款消费时,要注意抵制诱惑。在消费购买预付卡的时候,一定要保持头脑清醒,不能够贪小便宜,对推销员提出的各种充值优惠,要慎之又慎,保护好自己的钱包。面对预付消费,市场监管局提示:

一、办理预付费卡时,注意以下六点:

一是预付卡消费多出现在美容美发、餐饮、汽车美容、健身等服务行业。消费者在选择预付卡消费时应选择信誉好、规模大、开业时间较长的商家较为稳妥。

二是做好前期考察工作,在办卡前实地考察经营环境、设备、口碑、营业执照、经营许可证和场地租赁期限,以及到当地商务主管部门咨询其是否按要求办理单用途卡业务备案等,对频繁更换店名、经营者及场地租赁期限不明确的应提高警惕。

叁是充值金额不宜过大,预付卡虽然购买越多越便宜,但也要承担相应的“跑路”风险,为避免遭遇较大损失风险,如果采用预付费形式办卡,应尽量选择实力强大的商家,并尽可能选择金额不是太高、在相对较短时间内就能消费完的金额去充值。

四是勿轻信口头承诺,对于商家关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺,应当以书面形式予以固定,不要轻信销售人员做出的口头承诺。

五是要理性消费,加强自我保护意识,对于以“免费”为幌子来吸引顾客的营销手段,消费者都应该提高警惕,切莫因小失大,放松心理防线。

六是索证索票,有效保留维权依据,消费时要注意向商家索取有效消费证明凭证,如发票、消费小票、协议等;保留商家相关的宣传资料、承诺证明等证据资料,必要时要与商家签订服务合同,以便在出现消费纠纷时有足够证据材料进行维权。

二、出现消费纠纷维权时,注意以下四点:

一是理性维权:遇到商家“跑路”或者产生其他纠纷时,应当理性维权、依法维权,切勿采取哄抢商家器材设施等维权措施。

二是搜集证据:首先应当搜集并固定相应证据,如合同、协议、票据,以及记录商家“跑路”及协商过程的照片、视频、录音录像等。

叁是积极协商:可以向当地消费者协会、市场监管局等组织机构及有关行政管理部门反映,在相关部门主持下协商调解。

四是依法起诉:调解不成的,消费者可以依据有效证据向被告所在地或者提供服务商家经营场所所在地人民法院提起诉讼。


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